Garantía de nuestros Servicios:

Nuestros servicios están garantizados por 30 días hábiles desde el momento en que recibes tu bicicleta. Esto incluye los insumos utilizados en la prestación del servicio. Para indicarnos que tienes algún problema con uno de nuestros servicios, puedes contactarnos por formulario de contacto, por correo, o por whatsapp indicando tu numero de boleta, nota de venta, o número de agendamiento.

Garantía de nuestros Productos:

Nuestros productos están garantizados por 3 meses calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Para que revisemos tu caso, puedes contactarnos por formulario de contacto, por correo, o por whatsapp indicando tu número de boleta, nota de venta, o número de agendamiento.

Garantía de prestación de Servicio:

Para los servicios agendados vía www.chum.cl, en donde hayas subido fotos de su bicicleta y de eventuales zonas que reqiueran atención (ver abajo), nos reservamos las 24 horas después de contratado el servicio para solicitarte mas información, y así garantizar la prestación.

En caso que hayas contratado el servicio sin subir fotos (ver abajo) o bien no hayas podido entregarnos información que hayamos solicitado dentro de 24 horas después de agendado y pagado el servicio, no podremos garantizar que una vez en el lugar, podamos realizar el servicio solicitado en el plazo asignado, o realizarlo de manera íntegra, ni que sea factible realizar del todo el servicio que contrataste.

Si alguno de los tres casos ocurriese, podremos re-cotizar el servicio, y/o reagendarlo. 

En caso que decidas no proceder con la-cotización, o re-agendamiento, haremos devolución de lo pagado y cobraremos la mitad del valor correspondiente a una mecánica a domicilio.

En el caso que por motivos nuestros, debamos re-agendar un servicio, esto no tendrá costo para ti.

Nuestras Garantías no cubren lo siguiente:

Daños por caídas, accidentes, vandalismo, y otros no relacionados al uso del producto.

Desgaste por uso, con o sin o falta de mantención, daño derivado de uso fuera del ámbito del diseño del producto

Fallas derivadas de almacenamiento y/o transporte inadecuado del producto

Custodia de las Bicicletas

Nosotros nos hacemos responsables por tu(s) bici(s) desde el momento en que las recibimos de parte de la persona indicada por tí, hasta el momento en que te la entregamos a ti o a la persona que tu nos hayas indicado por escrito en el agendamiento o por otra vía escrita.

Por lo mismo, si no tenemos forma de ubicar el taller móvil en un lugar seguro, y el mecánico considera que no puede prestar el servicio de manera segura en el lugar, nos reservamos el derecho de re-agendar para prestar el servicio en otro lugar, sin costo adicional para ti.

Cancelación y Reagendamiento de Servicios

En caso que necesites modificar un agendamiento, lo puedes hacer sin costo usando cualquiera de nuestros canales de contacto, siempre y cuando sea con un mínimo de 24 horas de anticipación. En el caso que necesites hacer un reagendamiento urgente dentro de 24 horas, porfavor contactanos por whatsapp

Fotos de Bicicleta

Para que podamos garantizar la entrega de servicios, se requieren las siguientes fotos. Ten en cuenta que mientras mas despejado el fondo detrás de la bici, y mejor iluminada la foto, mas útil será la foto.

Inspección Inicial (Revisión de 20 puntos)

Al recibir tu bici para servicio, le efectuaremos nuestra revisión de Revisión de 20 Puntos, en donde podremos dilucidar el estado general de los sistemas mas importantes de tu bici, y el desgaste de los insumos.